你好，建议报警，一般根据过错承担责任
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1、快递公司责任：未经收件人同意，快递员擅自将快递交给小区物业、门卫签收，由此出现快递遗失的问题，快递公司应当承担全部责任。
2、业主责任：收件人已经同意由小区物业、门卫签收快递，快递公司没有责任。